Être victime d’un cambriolage est une expérience traumatisante et stressante, surtout lorsque l’on découvre que des biens ont été volés ou endommagés. Heureusement, votre assurance habitation peut vous aider à récupérer la valeur de ces objets perdus. Voici comment se faire rembourser par l’assurance après un cambriolage en détaillant les différentes étapes à suivre.
Étape 1 : Signaler le cambriolage aux autorités compétentes
La première chose à faire lorsqu’on constate un cambriolage est de signaler l’infraction auprès des autorités compétentes. Vous devez déposer plainte au commissariat de police ou à la gendarmerie dans les plus brefs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la découverte du cambriolage. N’oubliez pas de demander une copie du procès-verbal, car elle sera nécessaire pour constituer votre dossier de demande d’indemnisation auprès de votre assureur.
Étape 2 : Faire le bilan des dommages et des objets volés
Une fois la plainte déposée, il est temps de faire un état des lieux précis des dommages causés par le cambriolage. Prenez des photos des endroits endommagés (portes, fenêtres, serrures…) ainsi que des objets volés ou détériorés. Dressez également une liste détaillée des biens concernés, en indiquant leur valeur d’achat et éventuellement les factures s’y rapportant.
Constituer le dossier de demande d’indemnisation
Pour faciliter la procédure de remboursement auprès de votre assureur, il est important de constituer un dossier complet et précis. Ce dernier doit contenir :
- La copie du procès-verbal de plainte déposée auprès des autorités compétentes ;
- Les photos des dommages causés par le cambriolage et/ou des objets volés ;
- La liste des biens concernés avec leur valeur d’achat ;
- Les factures ou preuves d’achat des objets, si disponibles.
Plus votre dossier sera complet et précis, plus vous aurez de chances d’obtenir rapidement une indemnisation satisfaisante pour compenser les pertes subies lors du cambriolage.
Étape 3 : Contacter votre assureur et déclarer le sinistre
Dans un délai de cinq jours ouvrés après avoir constaté le cambriolage, vous devez informer votre assureur du sinistre en lui adressant une déclaration écrite. Cette démarche peut généralement être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception, par e-mail, téléphone ou directement via le site internet de votre compagnie d’assurance.
Lors de cette déclaration, n’oubliez pas de mentionner les éléments suivants :
- Vos coordonnées (nom, prénom, adresse) ;
- Les références de votre contrat d’assurance habitation ;
- La date et l’heure à laquelle vous avez constaté le cambriolage ;
- Une description précise des circonstances et des dommages causés ;
- La liste des objets volés ou endommagés avec leur valeur d’achat.
N’hésitez pas à joindre à votre déclaration les documents que vous avez rassemblés lors de la constitution de votre dossier (photos, factures, copie du procès-verbal…).
Étape 4 : L’évaluation des dommages par un expert
Dans certains cas, votre assureur peut décider de missionner un expert pour évaluer les dommages subis suite au cambriolage. Il est important de coopérer avec cet expert en lui fournissant toutes les informations nécessaires pour établir un rapport précis et complet. Ce rapport sera ensuite utilisé par votre assureur pour déterminer le montant de l’indemnisation qui vous sera versée.
Comment se passe l’évaluation ?
L’expert mandaté par votre assureur prendra contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous afin d’enquêter sur les lieux du sinistre. Durant cette visite, il examinera les dommages causés à votre logement et à vos biens personnels. Il pourra également vous poser des questions sur les circonstances du cambriolage et consulter les documents que vous avez rassemblés (factures, photos…).
Étape 5 : L’indemnisation par l’assurance
Une fois que votre assureur a étudié votre dossier et éventuellement reçu le rapport de l’expert, il procèdera au calcul de l’indemnisation qui vous sera versée pour compenser les pertes subies lors du cambriolage. Ce montant dépendra notamment de la valeur des biens volés ou endommagés, ainsi que des garanties prévues dans votre contrat d’assurance habitation.
Il est essentiel de vérifier les clauses de votre contrat afin de connaître les conditions et limites d’indemnisation en cas de cambriolage. Certains contrats prévoient par exemple un plafond de remboursement pour certaines catégories de biens (bijoux, objets d’art…) ou appliquent une franchise à déduire du montant de l’indemnisation.
Dans tous les cas, votre assureur devra vous informer de sa décision concernant votre demande d’indemnisation dans un délai de trente jours après réception de votre déclaration de sinistre. Le versement de cette indemnisation devra ensuite intervenir dans les dix jours suivant la date à laquelle vous aurez accepté l’offre de votre assureur.
